Sobre Nosotros
Estamos a un clic de conocernos.
Cómo empezamos
Y cómo estamos hoy...
En Julio del 2017 Rosita Chavéz, CEO de la empresa, asume liderazgo de Laser BPO, creando un Call Center Boutique para servicios acotados y tercerizando internacionalmente.
Hoy, en el 2023 Laser BPO cumple 6 años y se renueva con una nueva misión de digitalizar los procesos de Contact Center a nivel nacional e internacional a pequeñas, medianas y grandes empresas.
La transición de Call Center a Contact Center ha sido motivada por diversos factores que buscan mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las nuevas demandas del mercado, es por ello que nuestros canales de comunicación incluyen no sólo llamadas, sino también correos electrónicos, chat en línea, redes sociales y otras plataformas de mensajería instantánea.
La diversificación de nuestros canales de comunicación nos permite
entregar un servicio más accesible y oportuno, permitiéndonos
mejorar significativamente la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro Enfoque Tecnológico
Tecnología de vanguardia
Nuestras plataforma permiten a las empresas recopilar y analizar una mayor cantidad de datos sobre las interacciones con los clientes. Esta información es valiosa para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que a su vez permite personalizar la atención y anticiparse a sus requerimientos. Nuestra implementación de herramientas de análisis de datos y de inteligencia artificial facilitan los procesos y permite ofrecer un servicio más proactivo.
CMR y Marcador Integrado
En Laser BPO Contact Center contamos con herramientas esenciales para gestionar las interacciones con los clientes, así como hacer el seguimiento a los agentes, proporcionar análisis con información útil sobre los clientes y la operación.
Omnicanalidad
Unificamos todas las interacciones en un solo ecosistema, lo que proporciona diversos beneficios como: experiencia mejorada, continuidad en la interacción del cliente, mayor eficiencia operativa, análisis de datos más completo, adaptación a las preferencias del cliente.
